Política de Trocas e Devoluções

A RE9 Brand Parfum valoriza a satisfação de seus clientes e segue rigorosamente as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções se aplica a todas as compras realizadas através de nossa loja online.

1. Direito de Arrependimento (Devoluções)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (incluindo vendas online), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem a necessidade de justificar o motivo.

Para exercer o direito de arrependimento, siga os passos abaixo:

• Envie um e-mail para [contato@re9brandparfum.com] informando a intenção de devolução, o número do pedido e seus dados pessoais.

• O produto deverá estar intacto, sem sinais de uso e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que está nas condições adequadas, o reembolso será efetuado dentro de até 10 (dez) dias úteis. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Obs.: O frete da primeira devolução por arrependimento é por conta da RE9 Brand Parfum.

2. Troca de Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso, conforme sua preferência. Para efetuar a troca:

• Envie um e-mail para [contato@re9brandparfum.com] informando o defeito, número do pedido e seus dados pessoais.

• O produto passará por uma análise técnica, que será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso o defeito seja confirmado, procederemos com a troca ou o reembolso.

Caso o defeito não seja constatado ou se o produto estiver fora das condições adequadas para troca (sinais de uso inadequado ou mau uso), a devolução não será autorizada, e o produto será reenviado ao cliente.

3. Condições Gerais para Trocas

• Produtos que forem recebidos danificados devido ao transporte ou com avarias deverão ser reportados em até 48 horas após o recebimento. Após esse prazo, não serão aceitas reclamações por danos. •Não trocamos produtos usados ou que não estejam em sua embalagem original. •As trocas por motivos de insatisfação com fragrâncias ou características que não se enquadrem como defeito não serão aceitas, exceto em casos de direito de arrependimento dentro dos 7 dias.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

1 ) Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [contato@re9brandparfum.com], informando o motivo da troca ou devolução, número do pedido e seus dados.

2 ) A RE9 Brand Parfum enviará um código de postagem, para que o produto seja devolvido sem custos para o cliente.

3 ) Após a análise do produto, realizaremos a troca ou reembolso dentro dos prazos indicados.

A RE9 Brand Parfum se compromete a garantir a qualidade dos seus produtos e a satisfação dos seus clientes. Para quaisquer dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar.